近日，中国红十字会总会公布全国红十字模范单位表彰名单，内蒙古兴安盟乌兰浩特市五一街红十字“朵兰”志愿服务队荣耀入选，成为兴安盟此次唯一获此国家级殊荣的单位。
这支由81名志愿者组成的队伍，以创新“六微”工作法破解民生难题，用“六助”为老服务织密保障网络，让“人道、博爱、奉献”的红十字精神在社区一线落地生根，书写了一份浸润民心的暖心答卷。
“以前照顾失明老伴，顿顿凑合吃；现在‘幸福食堂’的饭菜热乎又可口，还不用花钱，真是救了急！”72岁的张宝河牵着老伴张淑芝的手，坐在暖意融融的食堂里，脸上满是满足。每天中午11点半，五一街“幸福食堂”总能飘出饭菜香，老人们围坐一桌拉家常，志愿者们穿梭其间添饭递水，构成社区最温情的图景。这背后，是服务队对民生需求的精准洞察。
志愿者准备为前来就餐的老人们打饭
五一街60周岁以上老人达4456人，其中空巢独居老人67人，“吃饭难”“无人照料”成为突出难题。2021年3月服务队成立后，便锚定养老痛点，创新打造“一刻钟养老生活圈”，推出“助餐、助急、助洁、助浴、助行、助医”六大为老服务，“幸福食堂”则是核心载体。志愿者们全程义务参与食材采购、烹饪、洗碗、送餐，对行动不便的老人更是风雨无阻上门服务。64岁的孤寡老人冯光伟的转变颇具代表性：“以前一个人过日子，吃饭对付，心里也冷清。现在既能按时吃热饭，志愿者还帮我擦桌子、洗碗，心里也亮堂，生活也有了奔头儿。”
从受助者到志愿者，“幸福食堂”不仅解决了吃饭问题，更搭建起情感联结的桥梁。这份温暖的延续，离不开多方合力。
徐翠平正在备餐
“食堂场地是社区免费提供的，资金物资来自盟市红十字会、爱心企业和社会组织的捐赠，还有好心人送来米面油和新鲜蔬菜。”志愿服务队负责人徐翠平说，正是这份沉甸甸的支持，让“幸福食堂”的烟火气越飘越远，固定就餐老人从最初的20余人增至60余人。
“朵兰”的温暖从未局限于老年群体。胜洪小区的低保户狄淑芬患有精神分裂症，生活起居全靠儿子孙凤龙照料。“小孙要上班挣钱，家里没人照顾淑芬，吃饭都没个准点，我看着心里着急。”徐翠平得知情况后，当即承诺：“不管刮风下雨，我们一定把热饭菜送到家。”如今，每天中午，徐翠平都会拎着保温桶准时出现在狄淑芬家，不仅送上可口饭菜，还顺手打扫卫生、整理房间。“徐阿姨比亲人还贴心，有她照顾我妈，我上班也能踏踏实实的。”孙凤龙的话语中满是感激。
自成立至今，“朵兰”志愿服务队始终坚持以“微服务”撬动“大民生”，“六微”工作法成效显著：“微环保”累计开展环境整治87次，清理楼道杂物、整治卫生死角，让社区颜值持续提升；“微平安”依托“翠平调解室”，化解邻里噪音、物业收费等纠纷27起，让和谐之风遍街巷；“微便民”通过“分类派单销号”模式，上门维修、理发、健康咨询等服务“一键直达”，累计完成便民事项百余次；“微心愿”行动中，志愿者“敲门走访”征集需求，一副老花镜、一次陪同就医等51个微小心愿全部实现；“微活动”结合学雷锋纪念日、传统节日，开展造血干细胞捐献宣传、包粽子送爱心等活动，既丰富社区文化，又壮大志愿队伍；“微奖励”机制则以积分兑换生活用品，让奉献更有获得感。
现在，红十字“朵兰”志愿服务队基地已建成幸福食堂、康复理疗室、心理咨询室等多个功能区域，形成“服务有平台、需求有回应”的完善格局，服务辐射从代钦社区扩展至全街4个居委会，志愿队伍也如滚雪球般不断壮大。
“今后，我们将继续推动红十字志愿服务工作项目化、品牌化、规范化发展，培育和打造五一街‘红十字’志愿服务项目品牌，不断丰富服务内容、完善服务流程，不断提升志愿服务水平，将更便捷和更精细的服务送到群众家门口，感受到各级‘红十字会’的温暖与博爱。”乌兰浩特市红十字会党组书记、常务副会长、秘书长王凤玲表示。（文：姜然）
